Tilaus ja toimitus

Meidän verkkokauppamme reseptilääkkeet ja reseptivapaat lääkkeet saapuvat turvallisesti ja nopeasti perille. Akuutisti lääkehoitoa tarvitsevat saavat lääkkeensä ilman turhaa odottelua. Kun lääkkeet alkavat olla vähissä, voit täydentää niitä vaivattomasti tilaamalla verkossa.

Apteekissamme on tarjolla useita toimitusvaihtoehtoja. Tämän osion tarkoituksena on kertoa hieman lisää siitä, miten verkkoapteekistamme tehdyt tilaukset toimitetaan sinulle.

Verkkokauppamme lähettää kaikki sivuston kautta tehdyt tilaukset mahdollisimman pian ja yleisimmin 24 - 72 tunnin kuluttua tilauksesta. Normaali- tai standarditoimitus kestää 7-21 päivää tilauksen lähettämisestä. Pikatoimitus kestää puolestaan 5-7 päivää tilauksen lähettämisestä.

Toimitustavat

Kun lähetämme sinulle paketteja, voit valita, mikä toimitustapa on sinulle mieluisin. Riippumatta valitsemastasi toimitustavasta, käyttämämme toimituspalvelu varmistaa, että tuotteesi toimitetaan turvallisesti perille.

Lääkkeiden kotiinkuljetus on nopein ja helpoin tapa saada reseptisi. Kun tilaat toimituksen kotiisi, olet vastuussa siitä, että olet kotona vastaanottamassa pakettia. Pidä lääkkeesi poissa lasten tai lemmikkieläinten ulottuvilta.

Kannattaa huomata, että me käytämme ulkopuolista kuljetustyritystä, joten toimitukseen liittyvissä ongelmatilanteissa sinun tulee olla yhteydessä kuljetusyhtiöön, joka vastaa tavaran toimittamisesta. Autamme toki tarvittaessa kaikissa ongelmissa, mutta olemme ulkoistaneet toimituksen eri yritykselle.

Toimituskulut

Toimituskulut riippuvat siitä, mikä on valitsemasi toimitustapa. Hinnoissa ei kuitenkaan ole suuria eroavaisuuksia. Siksi kannattaa useimmiten tilata lääkkeet huomaamattomasti kotiovellesi. Varsinkin iäkkäämmät asiakkaat arvostavat tätä tapaa, mutta se on myös monille muille lääkkeiden tilaajille todennetusti ollut mainio tapa, eri syistä. Verkkosivustollamme näet eri toimituskulut ja niiden erot. Jos et löydä niitä tai haluat kysyä lisää, ota ihmeessä yhteys asiakastukeemme, josta sinulle kerrotaan juurta jaksain eri mahdollisuudet toimitustapoihin ja -kuluihin.

Ilmainen toimitus on mahdollista, jos tilauksen hinta on vähintään 200 euroa.

Tilauksen valmistelu ja lähettäminen varastosta

Verkkoapteekistamme on helppo tilata, sillä se onnistuu hyvin vaivattomasti. Kun olet tilannut, voit tarkastella reaaliaikaisia tietoja siitä, kuinka kauan tuotteen toimittaminen voi kestää eri toimitustapoja käyttäen.

Verkkoapteekkimme on avoinna 24 tuntia vuorokaudessa, seitsemän päivää viikossa, myös viikonloppuisin ja pyhäpäivinä. Yleisesti ottaen verkkoapteekin tuotteet saapuvat perille vähintäänkin kohtuullisessa ajassa ja ne voivat auttaa myös akuuteissa ongelmissa.

Yleinen käytäntö on, että verkkoapteekistamme noudetaan tilatut tuotteet varastosta ja lähetetään asiakkaalle postitse samana tai viimeistään seuraavana arkipäivänä. Jos tilaus tehdään perjantaina, paketti lähetetään todennäköisesti vasta seuraavana maanantaina. Jos tilattu tuote on loppunut varastosta verkkosivustolla annetuista tiedoista huolimatta, pidätämme oikeuden peruuttaa ostotapahtuma kokonaan.

Edistymisen seuranta

Ihmiset haluavat tietää tarkalleen, milloin heidän tilauksensa saapuu varastosta kohdepaikkaansa. Kun maksu on vastaanotettu, välitämme tilauksen varastoon. Kun tilaus on lähetetty, asiakas voi sähköpostitse vastaanottamallaan seurantanumerolla seurata tilauksen etenemistä osoitteessa https://www.17track.net/. Seurantanumero aktivoituu 24-48 tunnin kuluessa sähköpostin vastaanottamisesta.

Jos tilaustasi ei ole toimitettu viimeistään tiettyjen toimitustapojen mukaisten päivien kuluessa, saattaa osoitteessasi olla jokin ongelma. Ota tällöin yhteyttä kuljetusyhtiöön.

Tullaus

Joskus on mahdollista, että toimitus jää Suomen tulliin. Jos saat tulliviranomaiselta kirjeen, jossa sinua kehotetaan maksamaan ylimääräisiä tullausmaksuja, jätä lähetys tässä tapauksessa huomiotta ja tarvittaessa kieltäydy toimituksen vastaanottamisesta. Tulli palauttaa paketin, jonka jälkeen sinun tulee ottaa yhteyttä meidän asiakaspalveluumme. Me lähetämme sinulle uuden paketin ilman lisäkustannuksia ja viivyttelemättä.

Millaisessa lähetyspakkauksessa tilaus toimitetaan?

Verkkoapteekistamme tehdyt tilaukset toimitetaan yleisissä pakkausmateriaaleissa, jotta ne vaikuttavat tavallisilta paketeilta, eikä niiden ulkonäöstä voi tietää mitä ne sisältävät. Pakkaus toimitetaan kuluttajalle aina huomaamattomasti niin, että siinä on näkyvissä vain vähimmäistiedot. Eräät lääkkeet kuten potenssilääkkeet ovat sellaisia, jotka asiakkaat haluavat pitää varmasti omana tietonaan.

Mikä on palautusoikeus?

Apteekkiyksi.com -verkkoapteekin kuluttajana sinulla on 14 päivän palautusoikeus tilaamiisi tuotteisiin.

Mitä teen, jos saan tuotteen vahingoittuneena?

Sinun tulee ottaa yhteyttä meihin verkkosivuiltamme löytyvällä lomakkeella. Jos mahdollista, liitä kuva tai video vahingoittuneista tuotteista. Jos tuotteessa on näkyviä vakavia vaurioita, voimme lähettää saman tuotteen ilmaiseksi.

Entä jos minulla on vielä kysyttävää?

Jos sinulla on kysyttävää tilauksesta, toimituksesta tai laskusta, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme yhteydenottolomakkeella, joka löytyy sivuiltamme. Tilauksen tunnistenumeron liittäminen voi auttaa meitä käsittelemään kysymyksen ja vastaamaan nopeammin. Mitä enemmän tietoa meillä on tilauksestasi ja sinusta, sitä nopeammin pystymme reagoimaan kysymykseesi.